인공지능 복지위기가구 신속 상담과 지원 혁신!
AI 전화 상담을 통한 복지 지원 혁신
인공지능(AI)을 활용한 초기 전화 상담은 복지 위기가구와의 연락가능 번호를 빠르게 파악하고, 신속하게 복지를 지원할 수 있는 혁신적인 방법입니다. 보건복지부는 25일부터 전국 229개 시군구에서 어려움을 겪고 있는 위기가구를 찾기 위해 AI 전화 초기 상담을 시행한다고 밝혔습니다. 이 프로그램은 위기가구 발굴 및 지원의 효율성을 높이는데 기여할 것으로 예상됩니다.
AI 초기 상담 시스템 구축 배경
AI 활용 초기 상담 정보 시스템은 지난 5월에 구축되었으며, 7월부터 이달 중순까지 지자체에서 시범 운영되었습니다. 이 시범 운영 기간 동안 20만 1323명의 위기가구 중앙 발굴 대상 중 51%인 10만 2374명에게 AI 초기 상담이 적용되었습니다. 이를 통해 위기가구 발굴 및 지원의 현장 활용 가능성을 확인한 결과, 향후 보다 효율적인 서비스 제공이 가능할 것으로 보입니다.
- AI 상담 시스템 구축으로 위기가구 발굴이 용이해졌습니다.
- 지자체 공무원이 일일이 전화 상담을 하던 방식에서 AI 상담으로의 전환이 이루어졌습니다.
- 복지 서비스 지원의 효율성을 높이는 데 기여할 것으로 기대됩니다.
효율적인 초기 상담 절차
AI 초기 상담 절차는 드디어 잠재적 위기가구에 대한 초기 판별 능력을 제공하게 됩니다. 지자체는 위기 상황에 처한 주민들에게 AI 초기 상담 진행에 대한 안내 문자를 발송하여, 전화를 받을 준비를 하도록 합니다. 이렇게 사전 안내를 통해 긴급한 도움이 필요한 주민은 읍면동 행정복지센터에 연락할 수 있도록 지원을 받게 됩니다.
AI 상담 진행 방식
AI 상담은 시스템을 통해 사전에 파악된 위기가구에 전화가 걸려가며, 발신자명은 읍면동AI복지상담으로 표기됩니다. 상담이 연결되면, AI는 복지 도움이 필요한 상황을 파악하는 초기 상담을 진행하고, 이 과정에서 지자체 담당자는 상담 내용을 확인하여 심층 상담이나 가구 방문을 통해 복지 지원 여부를 결정하게 됩니다. 이러한 방식으로 복지 욕구를 신속하게 파악하여 즉각적인 지원을 가능하게 합니다.
복지부의 지원 의지
| 정부의 AI를 통한 복지 지원 확대 | 효율적인 복지 상담 체계 구축 | 복지부의 적극적인 대처 방안 |
이스란 복지부 사회복지정책실장은 “AI를 통해 도움이 필요한 가구의 복지 욕구를 빠르게 파악하여, 일선 복지업무의 효율성을 높이고 위기가구를 신속하게 발굴하고 지원하겠다”고 밝혔습니다. 이를 통해 복지 서비스의 접근성을 개선하고, 더 많은 사람들이 필요한 도움을 받을 수 있도록 하는 것이 목표입니다.
문의 및 출처
정책에 대한 문의는 보건복지부 사회복지정책실 복지정보기획과(전화: 044-202-3172)로 하시면 됩니다. 정책브리핑의 정책뉴스자료는 「공공누리 제1유형:출처표시」의 조건에 따라 자유롭게 이용이 가능합니다. 단, 사진의 경우 제3자에게 저작권이 있으므로 사용할 수 없습니다. 기사 이용 시에는 출처를 반드시 표기해야 하며, 위반 시에는 저작권법 제37조 및 제138조에 따라 처벌받을 수 있습니다.
정책 실행의 기대 효과
이번 AI 초기 상담 시스템의 도입은 복지 위기가구를 빠르고 효율적으로 지원함으로써, 사회 안전망을 강화하는 데에 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다. 복지 서비스가 필요한 이들에게 신속하게 연락하고 적절한 지원을 제공할 수 있는 체계가 마련됨에 따라, 복지 정책의 실효성과 접근성이 크게 향상될 것입니다.
향후 계획 및 발전 방향
향후에는 AI 초기 상담 시스템의 활용 범위를 더욱 확대하여, 다양한 복지 서비스와 연계한 포괄적 복지 지원 모델을 구축하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이를 통해 보다 많은 사람들에게 복지 서비스를 원활하게 제공하고, 위기가구의 복지 욕구를 보다 철저히 이해하며, 맞춤형 지원으로 연결될 수 있도록 할 예정입니다.
사회복지공무원의 역할
AI 초기 상담 도입 후에도 사회복지공무원의 역할은 여전히 중요합니다. AI 상담을 통해 파악된 정보는 사회복지공무원이 심층 상담과 방문 지원을 통해 구체적인 복지 지원이 이루어지는 데 큰 도움이 됩니다. 이러한 변화를 통해 사회복지공무원은 보다 전문적인 상담과 지원에 집중할 수 있는 환경이 조성될 것입니다.
결론
AI를 활용한 초기 전화 상담 시스템은 복지 지원의 혁신적인 방안이라 할 수 있습니다. 복지부의 이같은 노력은 긴급한 도움이 필요한 사람들의 복지 욕구를 적극적으로 반영하고, 신속한 지원으로 연결되는 효과를 가져올 것입니다. 앞으로도 지속적인 정책 개선과 기술 발전을 통해 더 많은 이들이 복지 혜택을 누릴 수 있는 길이 열리기를 기대합니다.
자주 묻는 숏텐츠
AI 초기상담은 어떻게 진행되나요?
AI 초기상담은 지자체에서 지원하는 프로그램으로, 먼저 위기 상황에 있는 주민에게 문자메시지를 보내 상담을 안내합니다. 이후 시스템이 해당 가구에 전화하여 초기 상담을 진행하고, 필요한 경우 심층 상담과 가구 방문 등을 통해 복지 지원 여부를 검토합니다.
AI 초기상담을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
긴급하게 도움이 필요한 주민은 읍면동 행정복지센터에 연락하여 담당 공무원의 연락처를 가지는 것이 좋습니다. 이후 해당 공무원이 시스템을 통해 AI 초기 상담을 진행합니다.
AI 초기상담의 발신자는 누구인가요?
AI 초기상담의 발신자는 "읍면동AI복지상담"으로 표기되며, 전용 전화번호(1600-2129)를 통해 발신됩니다. 이는 내번호알리미 기능을 사용하여 해당 이름으로 나타나게 됩니다.
