윈도우 블루스크린 해결하려면 이렇게 확인하세요
조립한 PC가 게임 중에 한 번 멈추더니 다음 날에는 바탕화면에서도 블루스크린이 뜬 적이 있습니다. 처음에는 그래픽카드를 의심했는데, 실제 원인은 메모리 설정이었습니다. 같은 화면이 떠도 원인은 드라이버, 저장장치, 메모리처럼 제각각이라 오류가 난 시점부터 좁혀 가는 편이 빠릅니다.
오류 코드와 발생 시점을 먼저 남깁니다
재부팅 전에 화면 아래쪽의 중지 코드와 파일 이름이 보이면 휴대폰으로 찍어 두세요. MEMORY_MANAGEMENT나 PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA 같은 코드는 단서가 되지만, 코드 하나로 부품 불량을 확정할 수는 없습니다. 같은 코드가 반복되는지, 매번 다른 코드가 나오는지도 함께 봐야 합니다.
윈도우에 들어갈 수 있다면 시작 메뉴에서 ‘안정성 기록 보기’를 검색합니다. 오류가 난 날짜를 클릭하면 그날 설치한 프로그램이나 업데이트와 시간을 맞춰 볼 수 있습니다. 예를 들어 그래픽 드라이버를 바꾼 직후 게임 실행 때마다 멈췄다면 드라이버부터 확인할 이유가 생깁니다. 반대로 아무 작업도 하지 않을 때까지 불규칙하게 멈춘다면 메모리나 저장장치 쪽도 의심해야 합니다.
한 번 나타난 뒤 몇 주 동안 재발하지 않았다면 바로 윈도우를 다시 설치할 필요는 없습니다. 다만 반복된다면 중요한 파일부터 다른 저장장치에 복사해 두는 게 좋습니다. 오류를 찾는 과정에서 재부팅이 여러 번 필요하고, 저장장치 상태가 나쁜 경우에는 그 과정 자체가 부담이 될 수 있습니다.
최근 바꾼 것부터 하나씩 되돌립니다
새 램이나 SSD를 장착했다면 전원을 완전히 끄고 연결 상태를 확인합니다. USB 허브나 외장 장치도 잠시 빼고 부팅해 봅니다. 한꺼번에 여러 부품을 분리하면 무엇이 원인이었는지 알기 어려우니 한 가지씩 바꾼 뒤 같은 작업을 다시 실행하는 식으로 확인합니다.
드라이버를 업데이트한 직후부터 시작됐다면 시작 버튼을 우클릭해 장치 관리자를 열고 해당 장치의 속성에서 ‘드라이버 롤백’이 가능한지 봅니다. 롤백이 없다면 PC나 부품 제조사가 제공하는 안정 버전을 다시 설치합니다. 장치 관리자에 노란 느낌표가 뜨는지도 확인할 만합니다. 오류가 사라지기 전까지는 드라이버 업데이트 프로그램으로 여러 항목을 한꺼번에 교체하지 않는 편이 원인을 추적하기 쉽습니다.
윈도우 업데이트 직후 부팅 문제가 시작됐다면 설정의 Windows 업데이트에서 업데이트 기록과 제거 가능한 항목을 확인합니다. 모든 업데이트를 지울 필요는 없습니다. 증상이 시작된 날짜와 맞는 항목부터 확인하고, 정상 부팅이 되면 이후 수정 업데이트가 나왔는지도 살펴봅니다. Microsoft도 반복되는 중지 오류에서 최근 추가한 하드웨어, 드라이버, 업데이트를 먼저 확인하도록 안내합니다.
부팅이 안 되면 안전 모드에서 확인합니다
로그인 화면까지 나온다면 Shift 키를 누른 채 전원 메뉴의 ‘다시 시작’을 선택합니다. 복구 화면에서 ‘문제 해결 → 고급 옵션 → 시작 설정 → 다시 시작’으로 이동한 뒤 4번 또는 F4로 안전 모드를 실행합니다. 윈도우가 계속 부팅에 실패하면 복구 화면이 자동으로 나타날 수 있습니다. BitLocker가 켜진 PC는 이 과정에서 복구 키를 요구할 수 있으니, 키를 확인하지 못한 상태에서 복구 작업을 서두르지 않는 게 좋습니다.
안전 모드에서 안정적으로 켜진다면 최근 설치한 드라이버나 프로그램을 제거하고 일반 모드로 다시 시작합니다. 안전 모드는 기본적인 드라이버와 서비스만 사용하므로 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다. 다만 안전 모드에서 멀쩡하다는 이유만으로 하드웨어가 정상이라고 단정할 수는 없습니다.
업데이트 이후 윈도우에 전혀 들어가지 못한다면 같은 복구 화면의 ‘고급 옵션 → 업데이트 제거’에서 최근 품질 업데이트를 제거할 수 있습니다. 복원 지점이 있다면 시스템 복원도 선택지입니다. ‘이 PC 초기화’는 앱과 설정에 영향을 주므로 앞의 방법을 확인하고, 파일 백업 상태까지 살핀 뒤 진행하는 편이 낫습니다.
반복되면 메모리와 시스템 파일을 검사합니다
램을 추가했거나 BIOS에서 XMP·EXPO를 켠 뒤 오류가 시작됐다면 우선 메모리 설정을 기본값으로 돌려 같은 작업을 반복해 봅니다. 그 상태에서 멈춤이 사라진다면 설정 안정성을 의심할 근거가 생깁니다. ‘Windows 메모리 진단’을 실행해 재부팅 검사도 할 수 있지만, 검사에서 오류가 없었다고 램 문제를 완전히 배제할 수는 없습니다. 슬롯과 모듈을 바꿔가며 재현되는지 보는 과정이 필요할 때도 있습니다.
시스템 파일 손상이 의심되고 윈도우에 로그인할 수 있다면 관리자 권한 명령 프롬프트에서 DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth를 실행합니다. 완료 메시지가 나온 다음 sfc /scannow를 실행하고 재부팅합니다. Microsoft가 안내하는 순서입니다. 이 명령은 손상된 윈도우 구성 요소와 시스템 파일을 검사하는 도구이지, 불량 램이나 SSD를 고치는 명령은 아닙니다.
부팅할 때마다 저장장치를 읽는 데 오래 걸리거나 파일 복사 오류까지 난다면 SSD 상태와 연결을 먼저 확인하고 중요한 파일을 백업합니다. 블루스크린만 보고 곧바로 포맷하면 같은 하드웨어 문제로 다시 멈출 수 있습니다. 저는 오류 코드보다 ‘언제부터, 어떤 작업에서, 무엇을 바꾼 뒤’라는 기록이 수리 시간을 더 많이 줄여준다고 봅니다.
