넷플릭스 PC에서 검은 화면이 나올 때 해결하는 방법
얼마 전 모니터를 바꾼 뒤 넷플릭스 화면만 까맣게 나오는 PC를 봤습니다. 소리는 들리고 자막도 뜨는데 영상만 보이지 않았죠. 이런 증상은 인터넷 속도부터 의심하기 쉽지만, 실제로는 브라우저, 그래픽 드라이버, 모니터 연결 중 어디에서 문제가 생겼는지 먼저 가르는 편이 빠릅니다. 윈도우를 다시 설치하기 전에 아래 순서대로 확인하면 원인을 꽤 좁힐 수 있습니다.
소리가 들리는지, 다른 화면에서는 재생되는지 확인
우선 같은 작품을 다른 브라우저에서 재생합니다. 평소 크롬을 쓴다면 엣지에서, 엣지를 쓴다면 크롬에서 열어보면 됩니다. 한쪽에서만 검은 화면이 나온다면 브라우저 설정이나 확장 프로그램 쪽을 먼저 볼 근거가 생깁니다. 두 브라우저 모두 같다면 그래픽 드라이버와 모니터 연결을 확인할 차례입니다.
소리도 없고 재생 버튼을 눌러도 반응이 없다면 증상이 조금 다릅니다. 이때는 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 열고, 다른 영상도 재생해 보세요. 화면만 검고 소리는 정상인 경우와 달리 로그인 상태, 브라우저 데이터, 네트워크 문제까지 범위를 넓혀야 합니다. 오류 코드가 표시된다면 코드를 적어두는 게 좋습니다. 같은 검은 화면이라도 코드에 따라 점검 순서가 달라질 수 있습니다.
가능하면 휴대폰에서도 같은 계정으로 재생해 봅니다. 휴대폰은 정상이고 PC만 문제라면 계정 전체의 장애를 의심하며 시간을 쓸 필요가 줄어듭니다. 이런 비교는 몇 분이면 끝나지만, 뒤에서 설정을 무작정 바꾸는 일을 막아줍니다.
브라우저에서만 검다면 업데이트와 확장 프로그램부터
브라우저 한 종류에서만 문제가 난다면 먼저 브라우저 메뉴의 도움말 또는 정보 화면에서 업데이트를 확인하고 다시 시작합니다. 넷플릭스는 윈도우에서 지원하는 브라우저와 최소 버전을 따로 안내합니다. 오래된 브라우저를 그대로 쓰는 PC라면 이 단계만으로 재생 문제가 풀리기도 합니다.
다음은 확장 프로그램입니다. 광고 차단, 화면 캡처, 색상 변경처럼 웹페이지 동작에 관여하는 확장 프로그램을 잠시 모두 끄고 재생해 봅니다. 영상이 나오면 하나씩 다시 켜면서 문제를 일으키는 항목을 찾으면 됩니다. 시크릿 창에서만 정상 재생되는 경우도 확장 프로그램이나 기존 브라우저 데이터가 원인일 가능성을 보여줍니다. 다만 시크릿 창에도 실행되도록 허용한 확장 프로그램이 있다면 함께 확인해야 합니다.
그래도 안 되면 브라우저 설정에서 캐시된 이미지와 파일을 지운 뒤 다시 로그인합니다. 처음부터 저장된 비밀번호와 전체 방문 기록까지 지울 필요는 없습니다. 브라우저 데이터를 지우면 일부 사이트에서 로그인이 풀릴 수 있으니 삭제할 항목을 보고 진행하는 편이 낫습니다. 넷플릭스 도움말도 PC의 검은 화면 문제에서 브라우저 업데이트와 캐시 확인을 안내합니다.
앱과 브라우저 모두 문제라면 그래픽 드라이버 확인
넷플릭스 윈도우 앱을 쓰고 있다면 설정의 앱 목록에서 넷플릭스를 찾아 고급 옵션을 엽니다. ‘복구’가 보이면 먼저 실행하고, 증상이 그대로일 때 ‘초기화’를 진행합니다. 초기화하면 넷플릭스에서 로그아웃되므로 로그인 정보를 확인해 두세요. 윈도우 버전에 따라 메뉴 이름이나 위치는 조금 다를 수 있습니다.
브라우저와 앱에서 모두 화면이 검다면 그래픽 드라이버를 확인합니다. 장치 관리자에서 디스플레이 어댑터 모델을 확인한 뒤 해당 제조사의 드라이버 업데이트 기능을 이용하면 됩니다. 외장 그래픽카드가 있는 데스크톱이라면 실제 모니터 케이블이 메인보드와 그래픽카드 중 어디에 꽂혀 있는지도 함께 보세요. 노트북은 내장 그래픽과 외장 그래픽을 함께 쓰는 경우가 있어 드라이버 한쪽만 확인하고 끝내기 쉽습니다.
드라이버를 업데이트한 뒤에는 PC를 재시작하고 같은 영상으로 확인합니다. 업데이트 직후부터 문제가 생겼다면 최신 버전을 반복 설치하기보다 업데이트 전후의 증상을 기록해 두는 게 낫습니다. 넷플릭스도 소리는 들리는데 화면이 검은 PC에서 비디오 드라이버 점검을 안내하고 있습니다.
외부 모니터에서만 검다면 연결을 하나씩 빼보기
노트북 화면에서는 나오는데 외부 모니터나 TV에서만 검다면 케이블과 연결 장치부터 확인합니다. HDMI 분배기, 변환 어댑터, 독을 거치고 있다면 잠시 빼고 PC와 화면을 직접 연결해 봅니다. 케이블을 다시 꽂고 다른 포트나 케이블로 바꿔 보는 것도 간단한 분리 시험입니다. 다른 영상은 정상이라고 해서 넷플릭스의 화면 연결 문제까지 배제할 수는 없습니다.
듀얼 모니터라면 외부 화면 하나만 연결한 상태에서도 재생해 봅니다. 특히 4K 재생은 PC 성능만으로 결정되지 않습니다. 넷플릭스 안내에는 지원 요금제와 재생 설정, 윈도우와 브라우저 조건에 더해 4K 60Hz 화면과 HDCP 2.2 호환 연결이 포함됩니다. 여러 화면을 함께 쓸 때는 활성화된 화면도 조건에 영향을 줍니다. 그래서 화면 하나를 빼니 정상 재생된다면 그래픽카드를 새로 사기보다 연결 경로와 각 화면의 지원 조건부터 확인하는 편이 맞습니다.
검은 화면 문제는 증상이 같아 보여도 원인은 제각각입니다. 제가 PC를 점검할 때도 브라우저를 바꾸고, 화면 연결을 하나로 줄이고, 그다음 드라이버를 확인하는 순서가 가장 덜 번거로웠습니다. 한 단계마다 같은 영상으로 다시 재생해 보면 어느 변경이 효과가 있었는지도 분명해집니다.
