“카카오톡 체납고지” 이 사람의 소통으로 탄생했다!

모바일 체납고지서 서비스의 시작

모바일 메신저를 통한 세금 고지 서비스는 종이 고지서의 단점을 보완하여 개인정보 유출과 같은 문제를 크게 줄여주었다. 지난해 11월부터 서울시와 전국 여러 자치단체에서는 모바일 메신저 '카카오톡'을 이용하여 세금 체납 고지서를 발송하는 서비스를 시작했다. 이 서비스는 규제샌드박스 기술을 통해 모바일로 발송 가능하게 되었으며, 휴대폰 번호를 알아야 하는 기존의 방식과는 달리, 개인 정보 유출 위험을 최소화하였다. 그 결과 종이 고지서의 분실 위험성이 사라지게 되었다. 노원구는 이러한 서비스를 통해 5억 7000만 원의 초과징수로 세입을 확대하였고, 종이 고지 발송 건수의 40% 이상인 20만 건을 모바일로 발송하여 연간 5000만 원 이상을 절감하는 성과를 올렸다.

노원구의 성공적인 모바일 고지 서비스는 국민의 납세 편의성을 크게 향상시켰다. 이 서비스의 성공적인 도입은 노원구청 소상공인지원팀장 강문영의 노력으로 가능해졌고, 그는 해당 서비스의 성과를 바탕으로 행안부의 적극행정 우수사례 경진대회에서 장관상을 수상하며, 많은 이들의 찬사를 받았다. 모바일 체납고지서 발송 서비스는 전국 최초로 도입된 것이며, 전자문서법에 근거하여 공인전자문서중계자인 카카오톡을 활용하여 납부까지 가능하도록 하는 시스템이 구축되었다. 강 팀장은 처음 사업을 구상한 지 1년 만에 서비스 도입을 완료하게 되었다.

기술적 어려움과 극복

기술적 구상 과정에서 전산 분야의 비전공자인 강 팀장은 여러 어려움을 겪기도 했다. 강문영 팀장은 개인정보 유출 문제를 해결하기 위해 규제샌드박스 기술을 연구하고, 전자문서법과 관련된 여러 법률들을 면밀히 검토하였다. 고객의 고지서 수신율을 높이기 위해 여러 회의를 통해 프로세스를 설계하고, 그 과정에서 기술적인 문제에 부딪혔지만, 끊임없는 학습을 통해 이를 극복할 수 있었다. 그는 “전문가가 아니라는 점에서 처음에는 많은 걱정이 있었지만, 꾸준한 노력 덕분에 시스템을 안정적으로 구축할 수 있었다”고 회상하였다.

결국 이러한 모든 과정이 합쳐져 모바일 체납 고지서 서비스가 성공적으로 운영되게 되었다. 특히 이 서비스는 기존의 종이 고지서를 받지 못했던 많은 시민들에게 새로운 가능성을 제공했다. 다양한 사유로 주소지와 실거주지가 달라 고지서를 수신하지 못했던 시민들이 처음으로 체납 고지를 받을 수 있었고, 이로 인해 많은 감사의 전화를 받았던 경험을 강 팀장은 잊지 못하고 있다.

다양한 서비스 확장

노원구는 2023년 11월부터 서울시 전역으로 이 서비스를 확대할 예정이다. 또, 이 서비스를 시작한 이후로 강 팀장은 고지서 발송 외에도 다양한 부가 서비스를 추가하고 있다. 지난해 1월부터 시작하여 4월에는 주정차 위반 과태료 고지를 추가하였고, 5월부터는 의무 보험 및 검사 과태료와 같은 세외수입, 7월 및 8월에는 지방세 납부 안내문 및 영치 번호판 반환 안내문을 포함시켰다. 이러한 서비스 확장은 모두 시민들의 편의성과 만족도를 높이기 위한 강 팀장의 지속적인 노력의 일환이다.

새로운 사업 모델을 통해 최대 10건까지 일괄 고지 서비스로 개선된 점도 주목할 만하다. 이로 인해 고객들은 여러 고지서를 동시에 수신할 수 있게 되어, 보다 효율적인 세금 납부가 가능해졌다. 특히 환급금 안내 서비스는 후배 직원의 제안으로 만들어졌으며, 이 덕분에 환급금 문제도 신속하게 해결되고 있다. 강 팀장은 “이러한 고지 서비스가 많은 이들에게 필요한 정보와 혜택을 제공함으로써, 궁극적으로 세입 확대에도 기여하고 있다”고 강조했다.

강문영 팀장의 vision

강 팀장은 적극행정의 중요성을 강조하며 주민들과의 소통을 언급했다. 그는 “주민들이 원하는 바를 알고 이를 충족시키기 위해 노력하는 것이 적극행정의 핵심”이라고 단언했다. 강 팀장은 자신의 서비스가 단순히 세금 고지서 전달을 넘어, 주민들이 처한 불편함을 해결하는 데 기여하고자 하는 마음으로 하고 있음을 모든 이들에게 전하고 싶어 한다. 이러한 마음은 그가 서비스를 운영하면서 느낀 다양한 사례로 증명된다.

실패를 두려워하지 않고 지속적으로 발전하는 모습이 많은 공무원들에게도 긍정적인 영향을 미치고 있다. 그는 “의지가 가장 중요하고, 이를 지지해주는 관리자가 있으면 더욱 좋은 결과가 생길 것”이라고 덧붙였다. 주변에서의 격려와 칭찬이 마지막으로 그가 강조하고 싶었던 메시지였다. 이러한 강 팀장의 적극적인 자세는 앞으로도 많은 영감을 줄 것이다.

맺음말

강문영 팀장의 모바일 체납고지서 서비스 도입은 실질적인 혁신을 통해 주민들에게 편리함을 제공하는 중요한 사례로 남을 것이다. 이는 단순한 세금 고지를 넘어, 여러 계층의 주민들과의 소통과 개선을 위한 싸움으로 이어지고 있다. 특히 이러한 서비스가 확산되면서 세입 확대에 기여하고, 더 나아가 탄소중립 실천에도 기여할 수 있을 것으로 기대된다. 앞으로 강 팀장과 같은 공무원들의 혁신적인 접근이 더욱 많아지길 바라며, 주민과의 소통을 통해 더 나은 행정 서비스를 제공할 수 있는 길이 열리기를 기대한다.

• 모바일 체납고지서 서비스의 도입
• 기술적 어려움과 해결
• 다양한 서비스 확장
• 강문영 팀장의 비전
• 혁신적인 공무원과 주민 소통

마무리하는 말씀

강문영 팀장의 노력은 여러 공무원들에게 본보기가 될 것이며, 이러한 적극행정의 필요성을 다시 한번 일깨워준다. 주민들과의 소통을 통해 더 나은 세상을 만들어 가는 공무원들의 미래에 대한 기대가 크다.

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