아웃룩 메일이 안 들어올 때 확인하는 방법

얼마 전 지인이 아웃룩에 새 메일이 안 들어온다며 윈도우를 다시 설치해야 하느냐고 물었다. 확인해 보니 메일은 이미 도착해 있었다. 받은 편지함의 ‘기타’ 탭에 들어가 있던 것이다. 반대로 화면에는 멀쩡히 받은 편지함이 떠 있어도 서버와 연결이 끊겨 새 메일만 멈춘 경우도 있다. 같은 증상처럼 보여도 확인할 곳은 다르다.

먼저 메일이 정말 도착하지 않은 건지, 아웃룩 앱에만 보이지 않는 건지 가르는 게 빠르다. 급한 메일이라면 발신자에게 시험 메일 한 통을 부탁하고 보낸 시각과 제목을 적어 두자. 막연히 새로 고침만 반복하는 것보다 어디에서 멈췄는지 찾기 쉽다.

브라우저의 메일함에도 없는지 확인하기

평소 쓰는 메일 서비스에 브라우저로 로그인해 같은 계정의 받은 편지함을 연다. 회사 메일이라면 회사에서 제공하는 웹 메일함을 확인하면 된다. 여기에는 시험 메일이 있는데 윈도우 아웃룩에만 없다면 앱의 연결이나 동기화 문제 쪽으로 범위가 좁혀진다. 브라우저에서도 없다면 앱을 고치기 전에 메일함 설정과 저장 공간부터 봐야 한다.

계정이 여러 개라면 주소를 한 글자까지 확인한다. 아웃룩 왼쪽 목록에서 선택한 계정과 브라우저에 로그인한 계정이 다르면 비교 자체가 어긋난다. 특히 개인 계정과 회사 계정을 함께 쓰는 PC에서 의외로 자주 생기는 착각이다.

브라우저에도 메일이 없다면 정크 메일함, 삭제된 항목, 다른 폴더를 차례로 확인한다. 검색창에는 발신자 주소나 시험 메일 제목을 넣는다. 특정 사람의 메일만 빠진다면 수신 규칙이나 차단 설정도 살펴볼 만하다. 규칙이 메일을 다른 폴더로 옮기거나 전달하도록 설정돼 있을 수 있다. Microsoft 안내에서도 메일함 규칙, 전달 설정, 저장 공간을 수신 문제의 확인 항목으로 다룬다.

아웃룩 화면에서 연결 상태 확인하기

브라우저에는 메일이 있는데 앱에만 없다면 먼저 인터넷 연결을 확인한다. 브라우저에서 다른 페이지가 정상적으로 열리는지 보면 된다. 그다음 사용하는 아웃룩이 클래식인지 새 아웃룩인지 구분한다. 화면 위에 ‘파일’ 탭이 보이면 대체로 클래식 아웃룩이다. 두 앱은 메뉴 위치와 복구 방법이 달라서, 한쪽의 안내를 그대로 따라가면 필요한 버튼이 보이지 않을 수 있다.

클래식 아웃룩에서는 창 아래 상태 표시줄을 본다. ‘오프라인으로 작업 중’, ‘연결 끊김’, ‘연결 시도 중’ 같은 표시가 있다면 서버와 통신하지 못하는 상태다. 위쪽 ‘보내기/받기’ 탭에서 ‘오프라인으로 작업’을 눌러 해제하고 다시 보내기/받기를 실행한다. 버튼은 켜고 끄는 방식이므로, 누른 뒤 상태 표시줄이 어떻게 바뀌었는지 확인해야 한다.

상태 표시줄에 연결 문제가 없는데도 메일이 보이지 않으면 받은 편지함의 ‘중요’와 ‘기타’ 탭을 모두 연다. 새 아웃룩에서도 중요 받은 편지함을 쓰면 메일이 두 탭으로 나뉠 수 있다. 검색 필터가 ‘읽지 않음’이나 특정 기간으로 잡혀 있는지도 확인한다. 메일이 다른 탭이나 폴더에서 발견됐다면 수신 실패가 아니므로 계정을 다시 추가할 이유가 없다.

저장 공간과 계정 인증 점검하기

보내는 것도 받는 것도 함께 멈췄다면 저장 공간을 확인한다. Microsoft 개인 메일은 메일함이나 클라우드 저장 공간이 가득 차면 송수신에 영향을 받을 수 있다. 큰 첨부 파일이 든 메일과 삭제된 항목을 확인하되, 업무 자료를 지우기 전에는 보관 여부부터 판단한다. 공간을 비운 뒤에는 발신자에게 새 시험 메일을 다시 보내 달라고 해야 한다. 저장 공간이 찼을 때 반송된 메일이 뒤늦게 자동으로 들어온다고 기대하면 놓칠 수 있다.

최근 메일 비밀번호를 바꿨다면 아웃룩에 다시 로그인해야 할 수도 있다. 로그인 요청이나 인증 오류 알림이 떠 있는지 확인한다. 회사 계정이라면 조직의 보안 정책이나 계정 잠금 때문에 앱 인증이 막혔을 가능성도 있다. 브라우저에서도 로그인되지 않는 상황에서 윈도우의 네트워크 설정을 바꾸는 건 순서가 맞지 않는다. 먼저 계정 상태를 확인하는 편이 낫다.

증상을 나눠 보면 판단이 쉬워진다. 모든 발신자의 메일이 멈췄다면 연결, 인증, 저장 공간을 우선 본다. 한 사람의 메일만 없다면 그 주소를 검색하고 정크 메일함과 규칙을 확인한다. 브라우저에서는 정상인데 한 PC에서만 안 보인다면 그 PC의 아웃룩 설정으로 범위를 좁힐 수 있다.

클래식 아웃룩에서만 계속 멈춘다면

브라우저에서는 새 메일이 보이고 다른 기기에서도 정상인데 클래식 아웃룩만 갱신되지 않는다면 계정 프로필을 복구해 볼 차례다. ‘파일 → 계정 설정 → 계정 설정’에서 해당 계정을 선택하고 ‘복구’가 표시되는지 확인한다. 안내를 따라 마친 뒤 아웃룩을 재시작해 시험 메일을 다시 확인한다. 계정 종류와 버전에 따라 복구 버튼이 없을 수 있다.

특정 추가 기능을 설치한 뒤부터 문제가 생겼다면 윈도우 실행 창에 ‘outlook.exe /safe’를 입력해 안전 모드로 실행한다. 이 상태에서 동기화가 정상이라면 추가 기능이 원인인지 살펴볼 근거가 생긴다. 안전 모드는 진단용이다. 매번 안전 모드로 실행하는 것으로 끝내기보다 최근 추가한 기능을 하나씩 확인하는 편이 확실하다.

프로필을 새로 만들거나 계정을 제거하는 단계는 마지막에 둔다. 특히 POP 계정이나 로컬 PST 파일을 쓰는 오래된 PC라면 메일이 서버가 아닌 PC에만 남아 있을 수 있다. 계정을 지우기 전에 계정 방식과 데이터 파일 위치, 백업 상태를 확인해야 한다. 내가 PC를 볼 때도 가장 먼저 하는 일은 재설치가 아니라 브라우저와 앱에서 같은 메일을 비교하는 것이다. 그 한 번의 비교가 불필요한 설정 변경을 꽤 많이 막아 준다.